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FEN: Free-Net Erlangen-Nürnberg-Fürth e.V.

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FEN Hotline 09131 610 740

Die Hotline findet regelmäßig statt, die aktuellen Zeiten nennt der Anrufbeantworter.
Hotlinezeiten: Mo. 12:00 - 16:45 Uhr

Wir bemühen uns jedem bei Internet- und Computerproblemen zu helfen, bitte verzeihen Sie uns, wenn wir nicht alles wissen.

Sind Sie mit der Vereinsarbeit zufrieden, werden Sie bitte Fördermitglied und unterstützen Sie den Verein.

Problem beim Anruf: Freizeichen

Unsere Hotlinenummer wird während der Hotlinezeiten an den Telefonsnschluß des Mitarbeiters weitergeleitet. Immer wieder ergibt sich dabei das Problem, dass der Anrufer ein Freizeichen hört, aber nicht abgenommen wird. Dies ist kein böser Wille, sondern ist ein technisches Problem der Telekom.
Unser ISDN-Anschluß hat bekanntlich 2 Telefonleitungen, aber nur eine wird weitergeleitet.

man kann 3 Situationen unterscheiden:

  1. Der Anrufbeantworter nimmt ab:
    Sie rufen vermutlich außerhalb der Hotlinezeit an oder es muß ausnahmsweise einmal die Hotline entfallen. Normalerweise nennt dann die Ansage den Grund.
  2. Sie hören ein Freizeichen:
    a) Sie bekommen eine Verbindung ==> alles OK
    b) Sie haben die zweite ISDN-Leitung erwischt, die Telekom ist leider nicht in der Lage diese mit einem Besetzteichen zu belegen. Es gibt leider auch keine Möglichkeit festzustellen, auf welcher der beiden Leitungen sie anrufen.
    ==> Bitte warten Sie etwa eine Minute und versuchen Sie es dann noch einmal; nicht aufgeben, die Hotline ist selten überlastet. Evtl. können Sie ihr Problem auch per Mail schildern.
  3. Es kommt keine Verbindung zu Stande:
    Es ist keine Weiterleitung aktiv, weder auf den Anrufbeantworter, noch an einen "Hotliner".
    Es liegt ein Konfigurationsproblem vor.